La FAQ est là pour toi.
Tu veux en savoir plus sur ta commande, la livraison ou nos produits ? Pas de panique, on t’explique tout ici.
Et si tu ne trouves pas ta réponse, écris-nous à 📧 contact.dotcool@gmail.com — on te répond sous 24 à 48h ouvrées.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et par PayPal.
Toutes les transactions sont 100 % sécurisées grâce au cryptage SSL.
Pas pour le moment, mais cette option arrivera bientôt ! 💳
Vérifie ton dossier “courrier indésirable” ou “spam”.
Si tu n’as rien reçu au bout de 24h, écris-nous à contact.dotcool@gmail.com avec ton nom complet et la date d’achat.
D’où viennent vos vêtements ?
Nos vêtements sont fabriqués en matières de qualité, sélectionnées avec soin auprès de fournisseurs responsables.
Nous travaillons avec des ateliers certifiés, principalement situés en Europe et au Bangladesh, selon les modèles.
Comment sont fabriqués les produits COOL ?
Chaque pièce est pensée avec amour, imprimée ou brodée à la commande pour éviter la surproduction.
Nos textiles sont certifiés GOTS ou OCS, garantissant du coton biologique et une production éthique.
Les tailles sont-elles fidèles ?
Oui, nos produits taillent normalement.
Pour être sûr, consulte notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.
Proposez-vous des vêtements unisexes ?
Oui, la majorité de nos t-shirts et hoodies sont unisexe, pensés pour convenir à toutes les morphologies.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France métropolitaine, ainsi qu’en Belgique, Suisse et DOM-TOM.
Si ton pays n’apparaît pas à la commande, écris-nous — on trouvera une solution.
Quels sont les délais de livraison ?
Comment suivre ma commande ?
Dès que ton colis part, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi.
Tu peux suivre ton colis en temps réel en cliquant sur le lien fourni.
Que faire si mon colis est en retard ?
Patiente quelques jours ouvrés supplémentaires, surtout en période de forte activité (soldes, fêtes...).
Si le suivi reste bloqué plus de 7 jours, contacte-nous à contact.dotcool@gmail.com.
Puis-je échanger un article ?
Non 😕 — comme il s’agit d’une boutique en ligne avec impression à la demande, nous ne faisons pas d’échanges.
Chaque pièce est créée spécialement pour toi.
Puis-je retourner un article ?
Oui 👍 Tu disposes de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation, conformément à la législation française.
L’article doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.
Comment faire un retour ?
Mon article est arrivé endommagé ou incorrect, que faire ?
Pas de panique !
Envoie-nous un e-mail avec une photo du produit concerné et ton numéro de commande.
Nous te proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement, selon ton choix.
Comment puis-je contacter le service client ?
Tu peux nous écrire à tout moment à 📧 contact.dotcool@gmail.com.
Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées, du lundi au vendredi.
Avez-vous un numéro de téléphone ?
Pour le moment, le service client se fait uniquement par e-mail, afin de garder un suivi précis et rapide de chaque demande.
Où puis-je suivre les nouveautés COOL ?
Pourquoi choisir COOL ?
Parce qu’ici, on croit en un style qui a du sens :
Notre mission : t’aider à t’exprimer avec style, conscience et confiance.
DESIGN & MARQUE
Qui crée les designs ?
Tous nos designs sont imaginés par l’équipe COOL, inspirés par la culture urbaine, la liberté d’expression et la confiance en soi.
Chaque visuel a une histoire, un message, une énergie.
Puis-je demander un design personnalisé ?
Pas encore, mais on y réfléchit pour de futures collections !
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